FedRAMP

FedRAMPに準拠したクラウドコンタクトセンター

CXoneのコンタクトセンターソフトウェアは、より良い体験を顧客に提供し、財政責任の向上を支援します。CXoneであれば簡単に実現します。

FedRAMPのエキスパート

NICEのFedRAMP対応プラットフォームは、運用許可（ATO）を取得した最初のクラウドコンタクトセンターです。このプラットフォームは、政府機関がよりスマートに行動し、変化し続ける顧客の期待に迅速に応えられるように構築されています。政府機関のコンタクトセンターは、連邦政府が要求するセキュリティ、信頼性、可用性、およびパフォーマンスの要件を満たすクラウドへの明確な道が開けます。

「政府機関の閉鎖が発生したとき、支援金申請に関する電話が大量に押し寄せてくることが予想されました。CXoneを導入したことで、24時間以内に受け入れ態勢を整え、これらの電話に対応できるようになりました」

ビル・ペンブル氏
ディレクター、ミシガン州コンタクトセンター

煩雑な作業も簡単に

米国政府機関におけるクラウドセキュリティ認証制度であるFedRAMPは、複雑そうに聞こえますが、そんなことはありません。コンプライアンスに関わる面倒な作業はお任せください。

顧客体験を再定義

顧客はより多くを期待しています。その期待に応えます。

常にアップタイム

パフォーマンス保証で、システムの休止時間を最小限に抑えます。

優れた拡張性

ビジネスの規模に合わせて、ともに成長できるように設計されたクラウドテクノロジー。

顧客により良い選択を

顧客が民間企業に対して期待するような、オムニチャネルの選択肢を提供します。

コールセンターのクラウド化

現状のコールセンターの課題や規模に合わせた生産性向上のためのご提案をします。

従業員の満足度向上

効率的なツールを活用することで、顧客の満足度だけでなく、従業員の仕事へのやりがいも向上させます。

理想のチームを形成

NICEのWorkforce Engagementは、社内全体で従業員の生産性を高めます。

万全のセキュリティ対策

高度なセキュリティプロトコルで個人データを保護します。