コンタクトセンターレポート - CXの最適化

CXoneのレポート機能は、完全に統合されたレポートおよびデータアクセスツールを通じて、コンタクトセンターの主要なビジネス指標と傾向に関するリアルタイムおよび履歴のインサイトを提供する、包括的なビジネスインテリジェンスおよびレポートツールです。このツールは、コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンス管理において、より賢明で情報に基づいた意思決定を行うためのサポートをします。

1. CXone アカウントにログインします。

2. メインメニューから「Reporting」セクションに移動します。

3. 作成または表示するレポートのタイプを選択します。

CXoneレポートにデータが正しく表示されない場合は、次の点を確認する必要があります。

1. タイムゾーンの設定: ビジネスユニットまたはユーザーに対して正しいタイムゾーンが設定されていることを確認します。 BI レポートの場合、これは適用されません。
2. レポートのタイプとメトリック：メトリックが正しく定義され、適用されているかどうかを確認します。
3. 夏時間: 該当する場合は DSTに合わせて調整します。
4. カスタムレポート設定: カスタムレポートが意図したタイムゾーンで表示されるかどうかを確認します。

トラブルシューティングの詳細については、CXone Reportingヘルプセンターを参照してください。

はい、CXone Reporting内でユーザーのアクセスと権限を制御することができます。ユーザーの役割と権限を設定し、承認されたユーザーのみが特定のレポートやデータにアクセスできるようにするということです。これらの役割と権限は、CXoneの管理設定で割り当てが可能です。

1. 事前構築レポート:すぐに使用できる BI レポートのセット。これにより、ユーザーはオペレーターリスト、スキル リスト、連絡先履歴、チーム評価、オペレーターの遵守状況などの複数のユースケースに関するインサイトを表示できます。

2. カスタムレポート:特定のビジネスニーズに合わせて調整され、固有の要件に合わせてメトリクス、フィルター、形式を選択できます。ユーザーはこれらのレポートを最初からデザインして、パーソナライズされたインサイトを得ることができます。

3. データダウンロードレポート：外部ツールを使用した詳細な分析のための生データのエクスポートに重点を置いています。これらのレポートは、広範なデータ操作やカスタム分析に最適です。

その後、報告書は設定したスケジュールに基づいて自動的に生成され、配布されます。

1. BI レポートからのデータ抽出： BIレポート全体または個々のウィジェットからデータをエクスポートできます。これにより、コンタクトセンター内でデータを簡単に共有でき、チーム全体の透明性と可視性を維持することができます。結果として、より良い意思決定とパフォーマンスの向上につながります。BIレポートをエクスポートする方法は以下の通りです。

レポートデータのエクスポート：

ウィジェットデータのエクスポート：

これらのオプションを使用すると、必要に応じてレポート全体または特定のデータ ポイントを柔軟にエクスポートできるため、貴重なインサイトを組織全体で効率的に共有することができます。

2. ACDデータのダウンロード：

ACDデータのダウンロードを使用すると、Dataware houseソースのレポートテンプレートがエクスポートできます。

レポートデータのエクスポート:

レポートをエクスポートしてチームメイトに送信するだけでなく、BIレポートをサブスクライブしてチームとレポートを共有することもできます。これにより、一貫したスケジュールでレポートデータの共有を自動化し、時間を節約し、全員に確実に情報を提供できるようになります。その方法は次のとおりです。

1. サブスクリプションを作成します。

2. これらの自動レポートのカスタムスケジュールを作成することもできます。